Forskrift om kvalitet i pleie- og omsorgstjenestene
Denne forskriften fastslår at tjenestene i kommunene skal sikre at brukerne får dekket grunnleggende behov, og at dette skjer på en faglig forsvarlig og verdig måte. Det handler ikke bare om medisinsk behandling, men også om respekt, selvbestemmelse, trygghet, ernæring, sosial kontakt og aktivitet. Kommunen har dermed et tydelig ansvar for å legge til rette for tjenester som møter hele menneskets behov.
Forskrift om ledelse og kvalitetsforbedring
Forskriften om ledelse og kvalitetsforbedring stiller krav til hvordan kommunen skal styre og utvikle tjenestene sine. Den beskriver en kontinuerlig prosess hvor ledelsen skal:
- Planlegge: kartlegge risiko, kompetansebehov og ressurser.
- Gjennomføre: sørge for at rutiner og tjenester fungerer i praksis.
- Evaluere: følge opp erfaringer, avvik og resultater.
- Korrigere: sette i gang tiltak som faktisk forbedrer tjenesten.
Dette betyr at kvalitet ikke kan sees som et engangsprosjekt, men som en systematisk og varig prosess.
Veilederen fra Helsedirektoratet
Veilederen utdyper forskriften og gir kommunene et verktøy for hvordan de kan sikre god kvalitet. Den peker på at helsetjenester skal være:
- Virkningsfulle – gi resultater som er til beste for pasienten.
- Trygge og sikre – redusere risiko for feil og skade.
- Brukerinvolverende – pasienter og pårørende skal få medvirke.
- Samordnede og rettferdige – tjenestene må henge sammen og være tilgjengelige for alle.
- Effektive – ressurser må brukes på en klok måte.
Her understrekes også at kvalitetsarbeid må være en integrert del av hverdagen i tjenestene, og at ledelsen har et særlig ansvar for å holde forbedringsarbeidet levende.
Hvorfor dette er viktig?
Kommunene står overfor økende krav om å levere tjenester av høy kvalitet samtidig som ressursene er presset. Regelverket viser at kvalitet ikke bare handler om å unngå feil, men om å bygge systemer som skaper trygghet, læring og forbedring.
Her kan digitale verktøy spille en nøkkelrolle. Løsninger som Digipro Helse kan hjelpe kommunene med å følge opp kravene i forskriftene og veilederen, ved å samle dokumentasjon, gjøre avviksoppfølging enklere, legge til rette for medvirkning og sikre at forbedringstiltak følges opp.
- Oppgaver for kvalitet i helse- og omsorgstjenesten
- Sikre grunnleggende behov for alle brukere, inkludert ernæring, trygghet, aktivitet, sosial kontakt, selvbestemmelse og respekt for egenverd (Forskrift 2003).
- Planlegge tjenester systematisk, ved å kartlegge risiko, kompetansebehov og ressurser (Forskrift 2016).
- Gjennomføre tjenestene på en måte som er faglig forsvarlig, virkningsfull og tilpasset den enkelte bruker (Forskrift 2016).
- Evaluere kvaliteten gjennom avviksrapportering, erfaringer fra ansatte og tilbakemeldinger fra brukere og pårørende (Forskrift 2016).
- Korrigere og forbedre, ved å iverksette tiltak og følge opp at de faktisk fører til endring og bedre tjenester (Forskrift 2016).
- Skape en kultur for kontinuerlig forbedring, hvor kvalitetsarbeid er en integrert del av hverdagen og ikke et enkeltstående prosjekt (Veilederen).
- Legge til rette for brukerinvolvering, slik at pasienter og pårørende får reell mulighet til å medvirke i tjenestene (Veilederen).
- Sørge for samordnede tjenester, slik at innbyggerne møter et helhetlig og sammenhengende tilbud på tvers av fag og nivåer (Veilederenn).
- Forvalte ressursene effektivt og rettferdig, slik at tjenestene er både bærekraftige og tilgjengelige for alle som trenger dem (Veilederen).
Forskriften fra 2003 definerer kvalitet som ivaretakelse av grunnleggende behov.
Forskriften fra 2016 understreker lederansvaret og systematisk forbedring.
Veilederen viser hvordan dette kan omsettes i praksis.
For kommunene betyr dette at kvalitet ikke er et valg, men et krav – og for å oppfylle dette kravet er det behov for gode verktøy som støtter både styring, dokumentasjon og forbedring. Digipro Helse er et eksempel på en slik løsning som kan gjøre dette arbeidet enklere og mer effektivt.
Ta kontakt for en demo av systemet vårt.